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24小时服务

云管家24小时密切关注每台壁挂炉的运行状况,对故障进行预警和及时排除,让用户享受到轻松惬意的壁挂炉供暖系统体验,真正做到“舒适空间,极致享受”。人工客服24小时电话服务,针对用户可能遇到的采暖问题为之排忧解难。



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提供专业采暖策略

针对不同用户提供关于壁挂炉、供暖系统方面的操作方法和知识,推荐适宜的采暖策略。解决用户采暖以前可能需要花费大量时间学习过后才能解决的问题。



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畅享暖生活

无论用户是否在家,云管家远程为客户解决采暖问题,真正享受云管家带来的便捷舒适现代采暖生活体验。



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暖生活管家

壁挂炉一旦出现无法远程解决的故障问题,云管家将第一时间通知用户,并且预约上门维修时间,最大程度减少故障原因引起的采暖问题。


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大家庭计划

每位用户都是我们独一无二的家人,加入菲斯顿采暖生活大家庭,每位用户将拥有在菲斯顿唯一识别标志,定期体验调查回访。云管家还会定期在不同地区组织各种线上线下优惠和生活服务活动,对生日当天的用户还提供生日祝福和采购优惠等。


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打造别样生活

云管家打造互动社交平台,可以让更多的用户登录到云管家系统,与附件或者远方的用户一起参与互动活动,探讨采暖生活,研究生活方式,寻找共同爱好,体验别样生活趣味。

菲斯顿云管家服务系统介绍


壁挂炉:采用OT通讯或合信达协议,与用户的控制末端(手机、平板等)进行信息及操作指令的通讯。

温控器:将每个房间的温控器通过无线RF模块连接到WIFI BOX上,用户可以远程获悉家中各采暖单元(房间,客厅等)的室内温度情况并进行调整。

电暖系统的多路分水器:可以遥控多个房间的采暖温度。

智能分集水器:通过与ANDROID或者IOS系统上的控制APP进行互联,用户可以在任何有网络的地方控制家里采暖系统,对于系统出现的问题也能够第一时间得知,一目了然,更节能和方便。

 

用户不仅可以通过智能手机、平板,还可以通过电脑等方式利用互联网对采暖系统进行远程控制,在有互联网的地方就可以随时掌控家里的采暖情况,采暖系统实现智能化、舒适化。

产品实现了互联网联接化,便于为采暖系统厂商提供服务消费者的机会。每个用户在第一次使用系统的时候都需要注册个人信息提交到生产厂家,一旦用户家里的供暖系统出现问题,系统会自动反馈到厂家,厂家与用户预约沟通后可派维修人员上门,减少用户故障维修等待时间,提高故障反映效率,让用户感受到菲斯顿贴心的服务。

由于用户的信息被整机厂家所掌握,企业通过CRM管理系统就可以根据用户的使用情况,有针对性地进行售后服务和用户沟通交流,提高用户的产品体验和品牌粘性。